Administração e Vendas
Turismo e Hotelaria
Atendimento, hospedagem e experiência do hóspede
Apresentação
Curso voltado ao atendimento e à operação em hotéis, pousadas e serviços turísticos, com foco em hospitalidade e qualidade da experiência.
Objetivos
- Aplicar boas práticas de hospitalidade.
- Apoiar check-in, check-out e reservas.
- Resolver situações de atendimento com cordialidade.
Conteúdo programático
- Cadeia do turismo e tipos de hospedagem.
- Recepção e atendimento ao hóspede.
- Reservas, tarifas e ocupação.
- Governança e serviços de apoio.
- Qualidade, reclamações e fidelização.
Material de leitura
Escreva um roteiro de acolhimento na recepção: saudação, confirmação da reserva, informações do quarto e oferta de ajuda adicional. Pratique em voz alta para ficar natural.